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Che cosa vendiamo, sul piano giuridico

I nostri viaggi combinano in un unico prezzo il trasporto con autista, il pernottamento e altri servizi turistici: sono quindi pacchetti turistici ai sensi dell'art. 33 del Codice del Turismo (D.lgs. 79/2011, come modificato dal D.lgs. 62/2018 che recepisce la direttiva UE 2015/2302), e noi agiamo come organizzatore. Ne discende che vi consegniamo il modulo informativo standard prima del contratto, rispondiamo dell'esecuzione di tutti i servizi compresi anche se resi da terzi, e la vendita è assistita da una garanzia contro l'insolvenza. Le escursioni di una giornata senza pernottamento non costituiscono pacchetto.

Prima della conclusione del contratto vi inviamo, insieme al preventivo, il modulo informativo standard previsto dall'allegato A del Codice del Turismo, che riepiloga i vostri diritti. Sono vincolanti per noi tutte le informazioni contenute nel preventivo accettato: itinerario, servizi compresi ed esclusi, categoria degli alloggi e prezzo. Eventuali modifiche successive richiedono il vostro accordo, salvo quelle di scarsa importanza che vi comunichiamo per iscritto.

Prezzo, acconto e saldo

Revisione del prezzo

Il prezzo confermato non cambia. Dopo l'accettazione del preventivo e il versamento dell'acconto non applichiamo aumenti per variazioni del costo del carburante, dei tassi di cambio o delle tasse: il rischio resta a nostro carico. È una scelta commerciale, non un obbligo di legge. Resta fermo che un aumento, ove ammissibile, non potrebbe essere comunicato meno di venti giorni prima della partenza e, se superiore all'8%, vi darebbe diritto di recedere senza penali.

Obblighi del viaggiatore

Servono documenti validi per l'ingresso in Marocco: passaporto in corso di validità, con almeno tre mesi residui alla data di ingresso. Verificare i requisiti aggiornati è a carico del viaggiatore; noi indichiamo quelli che conosciamo, ma non sostituiscono le fonti ufficiali.

Chi partecipa deve comunicare prima della partenza le condizioni di salute che possono incidere sul viaggio, in particolare per gli spostamenti lunghi in auto e le notti nel deserto.

Modifiche e annullamenti

Termini e penali sono nella politica di cancellazione, che forma parte integrante di queste condizioni.

Responsabilità

Come organizzatore rispondiamo della corretta esecuzione di tutti i servizi compresi nel pacchetto, anche quando sono materialmente resi da terzi: alloggi, guide, campi tendati. Se un servizio non viene fornito come pattuito vi rimediamo senza costi aggiuntivi; quando non è possibile, avete diritto a una riduzione del prezzo e, se ne è derivato un danno, al risarcimento.

Vi prestiamo assistenza senza ritardo se vi trovate in difficoltà durante il viaggio: informazioni sui servizi sanitari e sulle autorità locali, supporto per comunicazioni a distanza e per trovare soluzioni alternative. Se la difficoltà dipende da vostra colpa possiamo chiedere un contributo per i costi, comunque non superiore a quelli effettivamente sostenuti.

Il risarcimento è limitato secondo quanto previsto dalle convenzioni internazionali applicabili ai singoli servizi e, negli altri casi, non può essere inferiore al triplo del prezzo del pacchetto, salvo danni alla persona o causati con dolo o colpa. Ogni difetto va segnalato senza ingiustificato ritardo, possibilmente sul posto, così da poter intervenire subito; il diritto al risarcimento si prescrive in due anni, tre in caso di danno alla persona.

Assicurazioni e protezione in caso di insolvenza

La vendita dei nostri pacchetti è assistita da una garanzia contro l'insolvenza che copre il rimborso dei versamenti effettuati e, quando il trasporto è compreso, il rimpatrio dei viaggiatori. Gli estremi della polizza e i recapiti del soggetto che presta la garanzia sono indicati nel modulo informativo standard che ricevete con il preventivo, e potete richiederli in qualsiasi momento scrivendo a info@vacanzeinmarocco.com.

L'assicurazione medico-bagaglio del viaggiatore non è compresa nel prezzo ed è facoltativa, ma la raccomandiamo: consigliamo una copertura che includa spese mediche, annullamento e assistenza. Su richiesta possiamo indicarvi soluzioni, senza che questo comporti alcun obbligo di acquisto tramite noi.

Reclami

Ogni difformità va contestata sul posto, così da potervi porre rimedio subito. Il reclamo scritto va inviato a info@vacanzeinmarocco.com entro trenta giorni dal rientro. Rispondiamo entro trenta giorni dal ricevimento.

Legge applicabile e foro

Al contratto si applica la legge italiana per quanto riguarda la tutela del viaggiatore consumatore: la scelta di una legge diversa non può privarvi della protezione garantita dalle norme imperative dello Stato in cui risiedete abitualmente (art. 6 del regolamento CE 593/2008, «Roma I»). Per ogni controversia è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del viaggiatore, se in Italia: non applichiamo clausole di foro esclusivo all'estero, che sarebbero vessatorie e nulle ai sensi dell'art. 33 del Codice del Consumo. Prima di rivolgervi al giudice potete attivare gratuitamente una procedura di risoluzione alternativa o la piattaforma europea ODR.

Per le controversie e disponibile la piattaforma europea di risoluzione online: ec.europa.eu/consumers/odr.

Titolare

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